Diferente e orgulhoso disso: 5 hábitos de comunicação holandeses que surpreendem o mundo

Alguns são movidos pelos negócios, outros pela curiosidade do turista, mas vale a pena para quem já pisou em solo holandês, ou está prestes a fazê-lo, aprender as sutilezas de como os moradores locais se comunicam.

No mundo empresarial holandês, a ação nunca pára – um navio chega com mercadorias ou matérias-primas, o seguinte com jovens ambiciosos ou lobos de negócios experientes. Projectos e conferências internacionais decorrem constantemente numa pequena área do país, trazendo pessoas de todo o mundo para a Holanda todos os dias.

“O código de vestuário não é determinado pelo local, mas pelo anfitrião”, diz o escritor Russell Smith, e os despretensiosos holandeses são um exemplo vivo disso mesmo. Alguns são movidos pelo negócio, outros pela curiosidade turística, mas vale a pena para qualquer pessoa que tenha posto os pés em solo holandês, ou esteja prestes a pôr os pés, conhecer as subtilezas da forma como os habitantes locais se comunicam.

1. Não perder tempo a brincar

A maioria dos europeus sabe que um e-mail importante deve começar com um endereço educado e terminar com um texto de despedida. Em muitos casos, isto é exatamente o que se espera de si, mas não se deixe enganar – nos Países Baixos, tais “manobras” são vistas como uma perda de tempo. Aqui, é refrescante ser breve e claro, enquanto que noutros países, a cortesia comum levará rapidamente à suspeita de que está prestes a pedir um favor, ou de que está a tentar “revestir” as desagradáveis notícias que estão prestes a chegar ao seu destino.

2. Presentes indesejados

Para aqueles que nos prestam uma ajuda em momentos cruciais, um simples “obrigado” muitas vezes não é suficiente. Pequenos presentes de agradecimento são trocados entre colegas em muitos países do mundo, mas nos Países Baixos não é o caso. Os holandeses acreditam firmemente que o respeito deve ser ganho com as próprias mãos, e um pequeno presente pode ser visto como um suborno ou outro pedido de ajuda.

A mesma regra aplica-se a subornos monetários – todos são tratados como iguais, pelo que nem pais influentes nem uma carteira gorda podem ajudá-lo a subir na escada da carreira. A idade é outro critério irrelevante para os holandeses, e que é tido em conta em muitas outras partes do mundo. No mundo dos negócios, os colegas mais velhos não são valorizados – trata-se sempre de desempenho e não de experiência.

3. O cliente nem sempre está certo

Em muitos países, é comum esperar um serviço excelente ao pagar por um serviço e expressar insatisfação quando este não é prestado. As pessoas que trabalham no sector dos serviços são frequentemente informadas de que o cliente tem sempre razão, mas tal não é o caso nos Países Baixos. Há igualdade de tratamento, mesmo quando há dinheiro envolvido, por isso não seja rápido telefonar ao chefe do café se estiver insatisfeito. A primeira coisa a fazer é olhar criticamente para o seu próprio comportamento para se certificar de que fez a coisa certa e de que foi educado.

4. Desacordo com os convidados

As visitas de convidados estrangeiros são uma ocorrência diária nos Países Baixos. Dezenas de grandes empresas multinacionais são inseparáveis dos investidores, executivos e outros delegados que aqui vêm em negócios. Mas mesmo nesta esfera, aplica-se a mesma regra de igualdade, e no final do horário de trabalho, todos vão para casa sem prestar atenção especial aos convidados ou dar-lhes tempo extra.

5. Planificadores pontuais

Os holandeses são conhecidos em todo o mundo como pessoas muito pontuais. Aparecem no local e hora acordados e consideram o atraso como sendo rude. Contudo, há uma condição para tal – tudo deve ser acordado com antecedência. Os holandeses não gostam de mudanças espontâneas, planos ou visitas, e uma viagem ao cinema com um amigo deve ser planeada seis semanas antes da data marcada. As visitas de negócios também são planeadas muito cedo.