Más és büszke rá: 5 holland kommunikációs szokás, amelyek meglepik a világot

A holland üzleti világban az akció soha nem áll meg - az egyik hajó árukkal vagy alapanyagokkal érkezik, a másik ambiciózus fiatalokkal vagy tapasztalt üzleti farkasokkal. Az ország egy kis területén folyamatosan zajlanak nemzetközi projektek és konferenciák, amelyek minden nap a világ minden tájáról hoznak embereket Hollandiába.

“Az öltözködési szabályokat nem a hely határozza meg, hanem a házigazda” – mondja Russell Smith író, és a szerény hollandok ennek a mondásnak az élő példája. Egyeseket az üzlet, másokat a turisztikai kíváncsiság hajt, de érdekes lehet mindenkinek, aki betette a lábát holland földre, vagy éppen arra készül, hogy megismerje a helyiek kommunikációjának finomságait.

1. Ne pazarolja az időt a kellemes dolgokra

A legtöbb európai tudja, hogy egy fontos e-mailnek udvarias címmel kell kezdődnie, és tapintatos búcsúzással kell végződnie. Sok esetben pontosan ezt várják el tőled, de ne tévesszen meg – Hollandiában az ilyen „manővereket” időpocsékolásnak tekintik. Itt éppen elég, ha egy levél rövid és világos, míg más országokban a udvariasság gyorsan azt a gyanút eredményezi, hogy valaki szívességet fog kérni, vagy megpróbálja elkendőzni a kellemetlen híreket.

2. Nem kívánt ajándékok

Azok számára, akik segítő kezet nyújtanak nekünk a döntő pillanatokban, az egyszerű „köszönöm” gyakran nem elég. Kis ajándékokkal kedveskednek egymás számára a kollégák a világ számos országában, de Hollandiában ez nem így van. A hollandok szilárd meggyőződése, hogy a tiszteletet saját kezűleg kell kiérdemelni, ezért egy kis ajándékot megvesztegetésnek vagy segítségkérésként értelmeznek.

Ugyanez a szabály vonatkozik a kenőpénzekre is – mindenkit egyenlő bánásmódban részesítenek, így sem a befolyásos szülők, sem a kövér pénztárca nem segíthet feljutni a karrierlétrán. A kor a hollandok számára egy másik irreleváns kritérium, és ezt a világ számos más részén is figyelembe veszik. Az üzleti világban az idősebb kollégákat nem értékelik – mindig a teljesítménytől és nem a tapasztalattól függ az elismerés.

3. Az ügyfélnek nincs mindig igaza

Sok országban gyakori, hogy a vásárlók kiváló szolgáltatást várnak el a szolgáltatás igénybevételekor, és elégedetlenségüket fejezik ki, ha ez nem valósul meg. A szolgáltató szektorban dolgozóknak gyakran mondják, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, de ez nem így van Hollandiában.

Egyenlő bánásmód van, még akkor is, ha pénzről van szó, ezért ne siessen felhívni az igénybe vett szolgáltató vállalat főnökét, ha elégedetlen a szolgáltatás minőségével. Az első dolog, hogy kritikusan megvizsgálja saját viselkedését és megbizonyosodjon arról, hogy helyesen cselekedett és udvarias volt.

4. Vendégekkel való egyet nem értés

Hollandiában mindennaposak a külföldi vendégek látogatásai. Több tucat nagy multinacionális vállalat elválaszthatatlan a befektetőktől, a vezetőktől és más delegáltoktól, akik üzleti ügyben látogatnak az országba. De még ezen a területen is ugyanaz az egyenlőségi szabály érvényesül, és a munkaidő végén mindenki úgy megy haza, hogy nem fordít különös figyelmet a különleges vendégekre.

5. Pontos tervezők

A hollandokat világszerte nagyon pontos embereknek ismerik. Megjelennek a megbeszélt időben és helyen, és durvaságnak tartják a késést. Ennek azonban egy feltétele van – mindent előre meg kell tervezni. A hollandok nem szeretik a spontán változásokat, terveket vagy látogatásokat, és egy baráti moziba való utazást hat héttel a tervezett időpont előtt kell megtervezni. Az üzleti látogatásokat is nagyon korán tervezik.