Diferentes y orgullosos de ello: 5 hábitos de comunicación holandeses que sorprenden al mundo

A unos les mueve el negocio, a otros la curiosidad turística, pero merece la pena que cualquiera que haya pisado suelo holandés, o esté a punto de hacerlo, conozca las sutilezas de cómo se comunican los lugareños.

En el mundo empresarial holandés, la acción nunca se detiene: un barco llega con mercancías o materias primas, el siguiente con jóvenes ambiciosos y empresarios. En una pequeña zona del país se llevan a cabo constantemente proyectos y conferencias internacionales que traen a Holanda cada día a personas de todo el mundo.

«El código de vestimenta no lo determina el lugar, sino el anfitrión», dice el escritor Russell Smith, y los holandeses sin complejos son un vivo ejemplo de ello. A unos les mueve el negocio, a otros la curiosidad turística, pero merece la pena que cualquiera que haya pisado suelo holandés, o esté a punto de hacerlo, conozca las sutilezas de cómo se comunican los lugareños.

1. No pierda el tiempo con formalidades o cortesías

La mayoría de los europeos saben que un correo electrónico importante debe empezar con una dirección cortés y terminar con una despedida con tacto. En muchos casos, esto es exactamente lo que se espera de usted, pero no se deje engañar: en los Países Bajos, estas «maniobras» se consideran una pérdida de tiempo. Aquí, es refrescante ser breve y claro, mientras que en otros países, la cortesía común hará sospechar rápidamente que estás a punto de pedir un favor, o que estás tratando de «endulzar» la desagradable noticia que está a punto de llegar.

2. Regalos no deseados

Para quienes nos echan una mano en momentos cruciales, un simple «gracias» no suele ser suficiente. En muchos países del mundo se intercambian pequeños regalos de agradecimiento entre colegas, pero en Holanda no es así. Los holandeses creen firmemente que el respeto debe ganarse con las propias manos, y un pequeño regalo puede ser visto como un soborno o una petición más de ayuda.

La misma regla se aplica a los sobornos monetarios: todo el mundo es tratado como un igual, por lo que ni los padres influyentes ni una cartera abultada pueden ayudarte a ascender en la carrera. La edad es otro criterio irrelevante para los holandeses, y que se tiene en cuenta en muchas otras partes del mundo. En el mundo empresarial, no se valora a los compañeros de más edad: siempre se trata del rendimiento y no de la experiencia.

3. El cliente no siempre tiene razón

En muchos países, es habitual esperar un servicio excelente cuando se paga por un servicio y expresar el descontento cuando no se presta. A las personas que trabajan en el sector de los servicios se les suele decir que el cliente siempre tiene la razón, pero esto no es así en los Países Bajos.

Hay igualdad de trato, incluso cuando hay dinero de por medio, así que no te apresures a llamar al jefe de la cafetería si estás descontento. Lo primero que hay que hacer es echar un vistazo crítico a tu propio comportamiento para asegurarte de que has hecho lo correcto y has sido educado.

4. Estar en desacuerdo con los clientes

Las visitas de huéspedes extranjeros son algo cotidiano en Holanda. Decenas de grandes empresas multinacionales son inseparables de los inversores, ejecutivos y otros delegados que vienen aquí por negocios. Pero incluso en este ámbito se aplica la misma regla de igualdad, y al final de las horas de trabajo, todo el mundo se va a casa sin prestar especial atención a los invitados ni darles tiempo extra.

5. Planificadores puntuales

Los holandeses son conocidos en todo el mundo como personas muy puntuales. Se presentan a la hora y en el lugar acordados y consideran que llegar tarde es una grosería. Sin embargo, hay una condición para ello: todo debe estar acordado de antemano. A los holandeses no les gustan los cambios, planes o visitas espontáneas, y una salida al cine con un amigo debe planificarse seis semanas antes de la fecha prevista. Las visitas de negocios también se planifican con mucha antelación.